Aide & Questions Fréquentes
Comment s'inscrire sur iloviaLatam?
Remplis le formulaire d'inscription sur la page d'accueil pour créer ton profil. Tu recevras ensuite un email de confirmation pour valider ton inscription. Si tu ne reçois pas l'email de confirmation, vérifie dans tes courriers indésirables et ajoute iloviaLatam à tes contacts pour recevoir correctement nos emails. Si tu ne reçois pas l'email de confirmation, clique sur le lien « Pas reçu l'email de vérification? » sous le bouton de connexion.
Je n'arrive pas à m’inscrire
Remplis bien tous les champs du formulaire d'inscription sur la page d'accueil de iloviaLatam. Si un champ est erroné, un message d’erreur t’informeras du problème. Si le formulaire semble ne pas fonctionner correctement, essaie de mettre à jour ton navigateur internet ou d’utiliser un autre navigateur pour créer ton profil sur iloviaLatam.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation
Vérifie dans tes courriers indésirables et ajoute iloviaLatam à tes contacts pour recevoir nos emails correctement. Si tu ne reçois pas l'email de confirmation, clique sur le lien « Pas reçu l'email de vérification? » sous le bouton de connexion.
L'inscription est-elle gratuite?
L'inscription sur iloviaLatam est gratuite et te donne accès à la plupart des fonctionnalités du site. Tu peux aussi devenir membre Premium pour nous soutenir et avoir un accès illimité à toutes les fonctionnalités de iloviaLatam. En plus, en tant que membre Premium, les membres Free pourront répondre à tes messages de façon illimitée !
Comment annuler mon inscription?
Pour annuler ton inscription et supprimer ton profil, il suffit de te connecter et de te rendre sur la page « Mon compte » puis dans la section « Supprimer mon profil ». Sur smartphone ou tablette, déploie le menu secondaire pour accéder à la section « Supprimer mon profil » en cliquant sur l’onglet avec une flèche qui apparait sur la gauche de l’écran sur la page « Mon compte ».
Comment compléter ou modifier mon profil?
Accède à la section « Ma page » puis clique sur le lien de modification afin de remplir les différentes sections de ton profil. Pour retourner à la visualisation de ton profil, clique sur le lien « Vue du profil » disponible en haut à droite de chaque section du profil.
Comment ajouter des photos sur mon profil?
Accède à la section « Ma page » puis clique sur ta photo principale ou sur les icones de modification des photos. Tu pourras alors sélectionner une photo à ajouter à ton profil. Procède de la même façon pour ta photo de couverture et tes photos de galerie. Tu peux aussi accéder à l’ensemble de tes photos en cliquant sur l’onglet « Photos » depuis ta page de profil.
Comment effacer une photo de mon profil?
Pour effacer une de tes photos, il te suffit de cliquer dessus et tu verras apparaitre l’option « Supprimer ».
Je n'arrive par à charger ma photo
Les formats acceptés sont JPG, GIF et PNG et le poids maximum est de 5Mo. Si ta photo dépasse le poids autorisé, essaie de la réduire à l'aide d'un logiciel de retouche d'image. Si tu n'arrives toujours pas à charger ta photo, tu peux nous l'envoyer par email (contacto@ilovia-latam.com) et nous nous occuperons de l'ajouter à ton profil. N’oublie pas de nous indiquer l'adresse email liée à ton profil sur iloviaLatam et de nous dire où tu souhaites que nous chargions ta photo (profil, couverture ou galerie).
Comment fonctionne le Love-Test?
Le Love-Test comporte une série de questions qui permettent d'en savoir plus sur ta personnalité et ta vision de la vie. Tes réponses sont ensuite comparées aux réponses du membre de ton choix sur la base du nombre de questions répondues. Plus tu as de réponses identiques avec un membre, plus votre taux de compatibilité est élevé. Il y a deux niveaux de compatibilité : le « Perfect Match » qui compare les réponses identiques et le « Tendance Match » qui compare les réponses approchantes. Pour accéder aux résultats du Love-Test, clique sur « Voir vos résultats » dans le bloc du Love-Test disponible sur chaque profil.
Pourquoi ma photo ou mon profil ne sont pas encore validés?
Nous validons manuellement les photos et les nouvelles inscriptions. Nous nous efforçons de les valider en moins de 24h, mais il peut arriver exceptionnellement que ce délai soit un peu plus long… juste un peu de patience on revient au plus vite ;)
Pourquoi ma photo a été refusée?
Pour la photo principale du profil, seules sont autorisées les photos sur lesquelles tu apparait seul(e). Ne sont pas autorisées les photos de groupe, de paysage, d'objet etc... Ces types de photos sont autorisées pour la photo de cover et de galerie.
Comment changer mes données de profil?
Pour modifier tes données personnelles du profil (date de naissance, code postal, adresse email…) va dans la section « Mon compte / Mes informations ». Sur smartphone ou tablette, déploie le menu secondaire pour accéder à la section « Mes informations » en cliquant sur l’onglet avec une flèche qui apparait sur la gauche de l’écran.
Comment changer mon mot de passe?
Pour modifier ton mot de passe, va dans la section « Mon compte / Mot de passe ». Sur smartphone ou tablette, déploie le menu secondaire pour accéder à la section « Mot de passe » en cliquant sur l’onglet avec une flèche qui apparait sur la gauche de l’écran.
J'ai oublié mon mot de passe
Pour réinitialiser ton mot de passe, clique sur « Mot de passe oublié » sous le bouton de connexion. Tu recevras par email un lien pour modifier ton mot de passe. Le lien de réinitialisation n’est valable qu'une heure, veille donc à cliquer dessus rapidement après l’avoir reçu. Si ton lien de réinitialisation est expiré, demande à en recevoir un nouveau.
Comment changer mon Pseudo?
Pour changer ton Pseudo, tu peux nous écrire sur contacto@ilovia-latam.com en nous indiquant le nouveau nom d’utilisateur que tu souhaites. Si le nouveau pseudo est disponible, nous procéderons au changement et t’enverrons un email de confirmation. Les pseudos doivent contenir un maximum de 16 caractères alphanumériques.
Comment choisir les emails que je souhaite recevoir?
Tu peux modifier tes préférences de notifications email depuis la section « Mon compte / Notifications email ». Sur smartphone ou tablette, déploie le menu secondaire pour accéder à la section « Notifications email » en cliquant sur l’onglet avec une flèche qui apparait sur la gauche de l’écran.
Pourquoi les adresses email sont effacées dans les messages?
Pour des raisons de sécurité, nous tes conseillons de ne jamais transmettre tes coordonnées à une personne que tu viens de rencontrer sur internet. C'est pourquoi les adresses email sont automatiquement détectées et effacées dans les messages. Nous te conseillons de profiter de la messagerie mise à ta disposition sur iloviaLatam pour faire connaissance et organiser une rencontre. Tu pourras ensuite échanger tes coordonnées lors de cette rencontre si tu le souhaites.
Comment supprimer mes données personnelles de iloviaLatam?
Lors de l'annulation de ton profil, tes données personnelles sont automatiquement effacées. Si tu souhaites un jour te réinscrire, il te faudra remplir à nouveau le formulaire d'inscription sur la page d'accueil de iloviaLatam.
Qui peut voir mes photos?
Seulement les membres inscrits sur iloviaLatam peuvent voir tes photos. Tes photos ne seront jamais affichées en dehors de l'espace membres de iloviaLatam, ni sur la page d'accueil ni sur aucun autre site internet.
Comment repérer un profil frauduleux
Comme tous les réseaux sociaux et sites de rencontres, nous sommes confrontés aux tentatives d’intrusion de profils frauduleux qui pratiquent ce qu’on appelle de l’ « arnaque sentimentale ». Ce sont des profils qui ont l’air plus que parfaits à première vue (un peu trop pour être vrais) et qui te séduisent en un temps record dans le seul but de te soutirer de l’argent.
Nous faisons de notre mieux pour empêcher la présence de ces profils frauduleux sur le site par une validation manuelle de chaque inscription, mais ils sont parfois difficiles à repérer au premier abord, c’est pourquoi l’aide de nos membres nous est précieuse et nous agissons immédiatement dès qu’un profil nous est signalé.
Dans tous les cas, nous te conseillons fortement de ne jamais transmettre tes cordonnées à une personne que tu viens de rencontrer sur internet, c’est pourquoi les adresses email sont automatiquement détectées et effacées dans les messages. Nous te conseillons d’organiser rapidement une rencontre en réel par le biais de la messagerie sur iloviaLatam puis à échanger ensuite tes coordonnées lors de cette rencontre si tu le souhaites. D’ailleurs un profil frauduleux ne se présentera certainement jamais à une vraie rencontre…
Mais d’une manière générale, les messages trop beaux pour être vrais dès les premiers échanges, la transmission immédiate d’un email privé pour communiquer hors de la plateforme, la survenue subite d’un problème à l’étranger nécessitant ton soutien et aide financière, des photos d’hommes ou de femmes parfaits (qui sont évidemment usurpées), sont des signaux d’alerte d’une fraude potentielle.
Il ne s’agit pas de s’alarmer ni de voir le mal partout, mais juste de rester vigilants et d’écouter ton instinct. Dans tous les cas, si tu as le moindre doute sur un membre inscrit sur iloviaLatam, nous t’invitons à utiliser la fonction « Signaler à la modération » disponible sur chaque profil.
